Notre méthode
Parce que chaque client est unique et que chaque demande exige une attention particulière, nous avons défini un processus de traitement des projets, afin de porter toute l’attention requise à la spécificité de votre demande. Dans un souci de rationalisation, une méthodologie a ainsi été établie, qui nous permet de combiner personnalisation, rigueur et réactivité.
1. Demande de devis
Vous nous envoyez par voie électronique le(s) document(s) que vous souhaitez faire traduire, réviser ou localiser. Il vous suffit de préciser les langues qui vous intéressent, le délai de livraison souhaité ainsi que vos éventuelles instructions.
2. Analyse des données
Nous analysons votre demande en rapport avec notre planning interne.
3. Envoi du devis
Nous vous envoyons par e-mail ou par fax un Devis-Bon de commande comportant le détail de notre prestation, le délai de réalisation proposé et le coût total.
4. Confirmation de commande
Pour passer commande, il vous suffit de nous retourner cet email en nous donnant un accord écrit pour commencer.
Si nous disposons de tous les éléments nécessaires, nous lançons votre projet ; vous recevez alors une Notification d’ouverture de projet par e-mail.
5. Ouverture du projet
Un chef de projet, qui sera votre interlocuteur privilégié, se charge alors de :
- la préparation des documents destinés aux traducteurs,
- la sélection des traducteurs et réviseurs en fonction de leurs compétences et de leurs disponibilités,
- la planification des éventuelles livraisons intermédiaires,
- la mise à disposition d’un forum privé d’échange d’informations destiné aux intervenants,
- la mise à disposition des glossaires et mémoires de traduction, que vous avez éventuellement validés.
6. Résolution de problèmes
Tout au long du projet, le chef de projet va répondre aux questions des différents intervenants, vous contacter au besoin pour toute demande de précision technique ou terminologique, répondre à vos questions, notamment sur l’avancement du projet, veiller au respect des délais de livraison et de vos instructions.
7. Contrôle qualité
C’est l’une des étapes clés de notre processus de travail. Le choix du réviseur, ou du contrôleur de contenu technique, détermine l’exactitude et la précision des documents finalisés au même titre que la sélection initiale du traducteur. La vérification d’une traduction (ou d’une relecture) est assurée par un nouvel intervenant travaillant lui aussi exclusivement dans sa langue maternelle. Selon la nature des documents traduits, il est tenu de contrôler l’exactitude et la qualité linguistique de la traduction et de corriger toute incohérence. En cas de doute, il peut entrer directement en contact avec le traducteur afin d’éclaircir tout point litigieux.
8. Vérification de la traduction / remise en page
Dans le cas de la localisation ou d’une intervention du service PAO, la première relecture est suivie d’une seconde vérification des textes dans les formats finalisés, afin de corriger tout problème de typographie, de césure ou d’affichage lié à la mise en page.
9. Livraison des documents finalisés
Vous recevez les documents traduits finalisés, généralement par e-mail ou par FTP sécurisé. Nous pouvons aussi mettre à disposition sur nos serveurs des liaisons SSH privatives ou vous adresser vos documents par tout autre moyen à votre convenance.
10. Archivage du projet
Nous conservons dans nos systémes informatiques la copie des traductions effectuées : vous pouvez en redemander livraison à n’importe quel moment sans aucun surcoût. Notez que ces copies ne sont pas accessibles par Internet et sont donc uniquement conservées en lieu sur et sécurisé en dehors de ce site.
11. Confidentialité et Sécurité
Si vous nous le demandez, nous supprimons la copie au moment de la livraison et ne conservons donc aucunes données personnelles vous concernant. Merci de nous préciser cette volonté au moment de la livraison au plus tard : bien entendu aucun cout supplémentaire n’est prélévé si vous optez pour une confidentialité ‘compléte’